Politique de Retour
Nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre article. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant de procéder à un retour.
Conditions de Retour :
- Délai de Retour : Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Les articles retournés après cette période ne seront pas acceptés.
- État des Articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et avec tous les tags et emballages d’origine. Les articles qui ont été portés, lavés, altérés ou endommagés ne seront pas acceptés pour un retour.
- Articles Non Retournables : Certains articles sont exclus de notre politique de retour, notamment :
- Les produits personnalisés ou sur commande.
- Les articles en solde ou en promotion.
- Les produits d’hygiène et de soins personnels une fois ouverts.
- Les cartes-cadeaux et les produits numériques une fois utilisés.
- Procédure de Retour :
- Contactez notre service clientèle à contact@dorianeeshop.com pour demander un retour et obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article reçu incorrect ou défectueux).
- Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons par e-mail si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
- Articles Défectueux : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@dorianeeshop.com pour organiser un retour et un remplacement gratuit.
Contactez-nous :
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à contact@dorianeeshop.com ou par téléphone au [votre numéro de téléphone].
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